前幾天的時候，我們接到一個電話，據(jù)他介紹他們公司遇到了一件麻煩的事：他們是做食品生產(chǎn)的客戶，在前一段時間采購的一批
旋渦氣泵出現(xiàn)了問題，影響了生產(chǎn)進(jìn)度，但由于他們訂購的風(fēng)機(jī)生產(chǎn)廠家離得太遠(yuǎn)不能及時解決問題，再這么下去，生產(chǎn)進(jìn)度會越來越慢。因此，他老板要求他們立馬尋找一家就近的
漩渦氣泵廠家，快速解決他們所遇到的問題。
了解到張經(jīng)理的情況后，我們的銷售人員說：“您先別著急，我們盡快與我們技術(shù)人員進(jìn)行溝通，在最短的時間內(nèi)給您答復(fù)”，其實在機(jī)械設(shè)備行業(yè)里經(jīng)常會遇到一些客戶的特殊情況，有時候我們也是愛莫能助，但是面對客戶的需求，我們會盡力滿足。這也是我們立足于市場的一項重要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
銷售人員跟技術(shù)部反映情況后，我們的技術(shù)團(tuán)隊當(dāng)既進(jìn)行協(xié)商，確定在當(dāng)天下午幫客戶完成試機(jī)后，就趕往張經(jīng)理客戶的現(xiàn)場。好在客戶的公司離我們公司不算遠(yuǎn)，傍晚可以趕過去。
過去之后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這是一家大規(guī)模的食品生產(chǎn)廠家，整個車間都是一片繁忙的景象，一條生產(chǎn)線上由于氣泵的問題而被迫停止生產(chǎn)了。經(jīng)過技術(shù)人員的仔細(xì)檢查和反復(fù)調(diào)試，發(fā)現(xiàn)是電機(jī)、軸承等方面出現(xiàn)了故障，這些問題都極其復(fù)雜，一個不小心就會可能造成更嚴(yán)重的問題。好在我們技術(shù)人員都有多年的工作經(jīng)驗，在經(jīng)歷2個小時的奮戰(zhàn)后，終于地完成了維修試機(jī)工作，確保萬無一失之后才離開。
第二天早上就接到張經(jīng)理的致謝電話，告訴我們對于我們的維修工作非常的滿意，極力稱贊我們技術(shù)人員2個小時的耐心細(xì)致工作。
本以為這件事情就這么結(jié)束了，沒想到就在上個月，張經(jīng)理讓我們給他報某款風(fēng)機(jī)的價格，并說有空的時候到我們公司進(jìn)行參觀。也就在前幾天，張經(jīng)理來到了我們的公司，參觀了我們的生產(chǎn)車間，生產(chǎn)設(shè)備，組裝生產(chǎn)都進(jìn)行了詢問，查看了某一型號后，價格也比較合理，于是當(dāng)場就簽下20臺
旋渦式風(fēng)機(jī)，并確定建立長久的合作關(guān)系。當(dāng)我們提出說要不要先試機(jī)，張經(jīng)理僅僅只說了一句話：“不用了，從你們的維修工作來看非常滿意，服務(wù)這么好，相信質(zhì)量不會差。
通過此事，讓我們清楚的認(rèn)識到：一個成功的企業(yè)不僅僅是只生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要同時兼?zhèn)鋬?yōu)秀的服務(wù)。
